1. Titolare del trattamento e ruolo di Lexia-IA
L’editore dei servizi Lexia-IA è:
LOGICRDV SARL, Sàrl di diritto svizzero con capitale sociale di CHF 20'000
Sede legale: 3 Bld Georges-Favon, 1204 Ginevra, Svizzera
N. IDE: CHE-364.648.889 — N. IVA: CHE-364.648.889 IVA
Contatto: contact@lexia-ia.ch
A seconda dei trattamenti in questione, LOGICRDV SARL interviene in due vesti:
- in qualità di titolare del trattamento, per i dati relativi alla gestione dei propri clienti (conti, abbonamenti, fatturazione, assistenza, prospezione);
- in qualità di responsabile del trattamento (art. 28 RGPD), per i dati che i propri clienti professionali trattano tramite i Servizi (in particolare i dati dei propri clienti o utenti finali, ad esempio i chiamanti gestiti da un operatore telefonico). In questo caso, il cliente professionale è il titolare del trattamento e definisce le finalità.
Referente per la protezione dei dati: Sig. Mathieu Keramoal — contact@lexia-ia.ch.
2. Dati raccolti
- Dati dell’account: cognome, nome, e-mail, numero di telefono, ruolo, organizzazione.
- Dati di autenticazione e di connessione: credenziali, codici 2FA, log, indirizzo IP.
- Dati di fatturazione: recapiti, cronologia degli abbonamenti (pagamenti gestiti da Stripe; LOGICRDV SARL non memorizza i numeri delle carte di credito).
- Dati trattati tramite i Servizi per conto del cliente: contenuti delle cartelle, dati CRM e, per gli operatori telefonici, registrazioni e trascrizioni delle chiamate, metadati delle chiamate, contenuti scambiati.
3. Finalità e basi giuridiche
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Fornitura dei Servizi e gestione dell’account | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) |
| Sicurezza, autenticazione, prevenzione delle frodi | Interesse legittimo / obbligo legale |
| Fatturazione e obblighi contabili | Obbligo legale (art. 6.1.c) |
| Assistenza clienti | Esecuzione del contratto |
| Comunicazioni commerciali | Consenso (art. 6.1.a) |
| Trattamento per conto del cliente professionale | Su istruzione del cliente, responsabile del trattamento (art. 28) |
La registrazione e la trascrizione delle chiamate da parte degli operatori telefonici vengono effettuate su istruzione del cliente professionale, al quale spetta l'onere di informare gli interessati e di disporre di un'adeguata base giuridica.
4. Destinatari e responsabili del trattamento
I dati possono essere trattati dai seguenti incaricati del trattamento, nei limiti delle finalità sopra indicate:
- DigitalOcean — hosting dell’infrastruttura;
- Anthropic (Claude) — elaborazione automatica del linguaggio / IA generativa;
- ElevenLabs — sintesi vocale;
- Deepgram — trascrizione vocale (speech-to-text);
- VAPI — gestione degli agenti vocali;
- Twilio — telefonia e invio di e-SMS;
- Google — servizi di calendario e cartografia / localizzazione;
- Brevo — invio di e-mail transazionali e di marketing;
- Stripe — elaborazione dei pagamenti online.
Ogni responsabile del trattamento opera nell’ambito di un accordo sul trattamento dei dati (DPA) e di garanzie adeguate in caso di trasferimento al di fuori dell’Unione europea (clausole contrattuali tipo).
5. Periodo di conservazione
- Account attivo: per tutta la durata del rapporto contrattuale, seguito da cancellazione/archiviazione dopo un periodo di inattività;
- Dati di fatturazione: 10 anni (obbligo di legge);
- Registri di connessione: massimo 12 mesi;
- Registrazioni e trascrizioni delle chiamate: secondo le istruzioni e la durata definite dal cliente professionale responsabile del trattamento;
- Dati di prospezione: fino alla revoca del consenso, al massimo 3 anni dopo l’ultimo contatto.
6. I vostri diritti
Ai sensi della legge federale sulla protezione dei dati (nLPD, RS 235.1) e, se del caso, della legge federale sulla protezione dei dati nel settore delle telecomunicazioni (RGPD), l’utente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità.
Quando i dati sono trattati da Lexia-IA per conto di un cliente professionale, le richieste di esercizio dei diritti devono essere indirizzate a tale cliente (titolare del trattamento); LOGICRDV SARL gli fornisce assistenza.
Per i trattamenti di cui LOGICRDV SARL è responsabile: contact@lexia-ia.ch, allegando un documento di identità se necessario.
È possibile presentare un reclamo all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berna — edoeb.admin.ch.
7. Cookie
Il sito utilizza i cookie (funzionalità e analisi delle visite). Un banner di consenso consente di accettare o rifiutare i cookie non essenziali e di gestire le preferenze.
8. Sicurezza
LOGICRDV SARL Adotta misure tecniche e organizzative adeguate: crittografia delle comunicazioni, controllo degli accessi, autenticazione rafforzata, registrazione degli accessi.
9. Modifiche
La presente informativa può essere aggiornata; la data dell’ultimo aggiornamento è indicata di seguito.