1. Oggetto
Le presenti condizioni generali (le «Condizioni ») definiscono le modalità di accesso e di utilizzo dei software e dei servizi Lexia-IA (i «Servizi»), una suite di strumenti in modalità SaaS destinata ai professionisti: agenti vocali, gestione delle relazioni con i clienti, gestione documentale, fatturazione, presenza, messaggistica e moduli correlati.
I Servizi sono forniti da LOGICRDV SARL, società a responsabilità limitata di diritto svizzero con capitale sociale di CHF 20'000, sede legale in Boulevard Georges-Favon 3, 1204 Ginevra, IDE CHE-364.648.889 (di seguito «LOGICRDV SARL » o « l’Editore »).
2. Ambito di applicazione
I Servizi sono riservati ai professionisti che agiscono nell’ambito della propria attività (il «Cliente»). Le presenti Condizioni si applicano ad esclusione di qualsiasi altro documento. La sottoscrizione di un abbonamento comporta la piena e incondizionata accettazione delle Condizioni.
Trattandosi di un rapporto tra professionisti, il meccanismo di mediazione in materia di consumo previsto dagli articoli L611-1 e seguenti del Codice del consumo non è applicabile.
3. Definizioni
- Servizi / Moduli: i software Lexia-IA sottoscritti dal Cliente (operatore telefonico, CRM, pratiche, fatturazione, presenza, chat, ecc.).
- Account: lo spazio che consente al Cliente di accedere ai Servizi.
- Dati del Cliente: i dati inseriti, importati o trattati dal Cliente tramite i Servizi, compresi i dati relativi ai propri clienti o utenti finali.
4. Abbonamento e account
L’accesso ai Servizi richiede la creazione di un account e la sottoscrizione di un abbonamento. Il Cliente garantisce l’esattezza delle informazioni fornite. L’accesso è protetto (autenticazione rafforzata, a due fattori se del caso). Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di qualsiasi attività effettuata dal proprio account.
5. Descrizione dei Servizi
I Servizi sono forniti in modalità SaaS, accessibili da remoto. La descrizione e l’ambito dei moduli sono specificati sul sito e/o nel modulo d’ordine. LOGICRDV SARL può aggiornare le funzionalità al fine di migliorare o rendere più sicuri i Servizi.
Alcuni moduli si basano su tecnologie di elaborazione automatica del linguaggio e della voce (sintesi vocale, trascrizione, IA generativa) gestite tramite fornitori terzi (cfr. Informativa sulla privacy).
6. Tariffe e pagamento
Le tariffe applicabili sono quelle del listino in vigore alla data di sottoscrizione, indicate per ciascun modulo. Gli abbonamenti vengono fatturati in base alla periodicità scelta (mensile o annuale).
I pagamenti vengono effettuati tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe; effettuando il pagamento, il Cliente accetta le condizioni di Stripe. I dati della carta di credito vengono trattati direttamente da Stripe; LOGICRDV SARL non memorizza i numeri delle carte. Qualsiasi ritardo nel pagamento può comportare la sospensione dei Servizi dopo una diffida rimasta senza esito.
7. Durata e risoluzione
L’abbonamento è stipulato per la durata sottoscritta e, salvo diversa indicazione, si rinnova tacitamente per periodi equivalenti. Ciascuna parte può recedere per iscritto alle condizioni previste nel modulo d’ordine. In caso di grave inadempimento, l’Editore può sospendere o interrompere l’accesso previa messa in mora.
8. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a utilizzare i Servizi conformemente alla loro destinazione d’uso, alla legislazione applicabile e ai diritti di terzi. Il Cliente è l’unico responsabile dei Dati del Cliente, della loro liceità e dei contenuti che tratta tramite i Servizi. Si astiene da qualsiasi tentativo di compromettere la sicurezza o l’integrità dei Servizi.
9. Disponibilità e manutenzione
LOGICRDV SARL mette in atto i mezzi ragionevoli per garantire la disponibilità dei Servizi. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause indipendenti dalla volontà dell’Editore. I Servizi sono forniti secondo un obbligo di mezzi.
10. Dati personali e subappalto
Nell’ambito dei Servizi, il Cliente rimane il titolare del trattamento dei Dati del Cliente (in particolare i dati dei propri clienti o utenti finali), e LOGICRDV SARL agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del RGPD. Le condizioni di tale subappalto sono riportate nell’Informativa sulla privacy e, se del caso, in un accordo sul trattamento dei dati (DPA) sottoscritto tra le parti.
11. Proprietà intellettuale
I Servizi, il loro codice, la loro architettura e i loro elementi sono e rimangono di proprietà esclusiva di LOGICRDV SARL, oppure sono utilizzati su licenza da quest’ultima. L’abbonamento conferisce al Cliente un diritto d’uso personale, non esclusivo e non cedibile per la durata dell’abbonamento, con esclusione di qualsiasi cessione di diritti. I Dati del Cliente rimangono di proprietà del Cliente.
12. Reversibilità
Al termine del rapporto contrattuale, il Cliente può richiedere la restituzione dei propri Dati del Cliente in un formato strutturato e di uso comune, entro un termine ragionevole. Trascorso tale termine, i Dati vengono cancellati, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione.
13. Responsabilità
La responsabilità di LOGICRDV SARL è limitata ai danni diretti e comprovati e non potrà superare l’importo delle somme versate dal Cliente negli ultimi dodici (12) mesi. LOGICRDV SARL non è responsabile per i danni indiretti (perdita di profitto, perdita di dati imputabile al Cliente, mancato guadagno). Il Cliente rimane responsabile del corretto utilizzo dei contenuti generati dai moduli di IA, che richiedono una supervisione umana.
14. Riservatezza
Ciascuna parte si impegna a preservare la riservatezza delle informazioni scambiate nell’ambito dell’esecuzione dei Servizi.
15. Diritto applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dal diritto svizzero. In mancanza di una risoluzione amichevole, qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti del cantone di Ginevra (sede di LOGICRDV SARL), conformemente alle norme applicabili tra professionisti.