1. Responsable du traitement et rôle de Lexia-IA
L'éditeur des services Lexia-IA est :
LOGICRDV SARL, Sàrl de droit suisse au capital de CHF 20'000
Siège social : 3 Bld Georges-Favon, 1204 Genève, Suisse
IDE : CHE-364.648.889 — N° TVA : CHE-364.648.889 TVA
Contact : contact@lexia-ia.ch
Selon les traitements concernés, LOGICRDV SARL intervient à deux titres :
- en tant que responsable de traitement, pour les données relatives à la gestion de ses propres clients (comptes, abonnements, facturation, support, prospection) ;
- en tant que sous-traitant (art. 28 RGPD), pour les données que ses clients professionnels traitent au moyen des Services (notamment les données de leurs propres clients ou utilisateurs finaux, par exemple les appelants gérés par un agent vocal). Dans ce cas, le client professionnel est responsable de traitement et définit les finalités.
Contact protection des données : M. Mathieu Keramoal — contact@lexia-ia.ch.
2. Données collectées
- Données de compte : nom, prénom, e-mail, téléphone, fonction, organisation.
- Données d'authentification et de connexion : identifiants, codes 2FA, logs, adresse IP.
- Données de facturation : coordonnées, historique d'abonnement (paiements traités par Stripe ; LOGICRDV SARL ne stocke pas les numéros de carte).
- Données traitées via les Services pour le compte du client : contenus de dossiers, données CRM et, pour les agents vocaux, enregistrements et transcriptions d'appels, métadonnées d'appel, contenus échangés.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Fourniture des Services et gestion du compte | Exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Sécurité, authentification, prévention des fraudes | Intérêt légitime / obligation légale |
| Facturation et obligations comptables | Obligation légale (art. 6.1.c) |
| Support client | Exécution du contrat |
| Communications commerciales | Consentement (art. 6.1.a) |
| Traitement pour le compte du client professionnel | Sur instruction du client, responsable de traitement (art. 28) |
L'enregistrement et la transcription des appels par les agents vocaux sont réalisés sur instruction du client professionnel, à qui il incombe d'informer les personnes concernées et de disposer d'une base légale appropriée.
4. Destinataires et sous-traitants
Les données peuvent être traitées par les sous-traitants suivants, dans la limite des finalités précitées :
- DigitalOcean — hébergement de l'infrastructure ;
- Anthropic (Claude) — traitement automatique du langage / IA générative ;
- ElevenLabs — synthèse vocale ;
- Deepgram — transcription de la parole (speech-to-text) ;
- VAPI — orchestration des agents vocaux ;
- Twilio — téléphonie et envoi de SMS ;
- Google — services d'agenda et de cartographie / localisation ;
- Brevo — envoi des e-mails transactionnels et marketing ;
- Stripe — traitement des paiements en ligne.
Chaque sous-traitant intervient dans le cadre d'un accord de traitement des données (DPA) et de garanties appropriées en cas de transfert hors Union européenne (clauses contractuelles types).
5. Durée de conservation
- Compte actif : durée de la relation contractuelle, puis suppression / archivage après une période d'inactivité ;
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale) ;
- Logs de connexion : 12 mois maximum ;
- Enregistrements et transcriptions d'appels : selon les instructions et la durée définies par le client professionnel responsable de traitement ;
- Données de prospection : jusqu'au retrait du consentement, au maximum 3 ans après le dernier contact.
6. Vos droits
Conformément à la nLPD (RS 235.1) et, le cas échéant, au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité.
Lorsque les données sont traitées par Lexia-IA pour le compte d'un client professionnel, les demandes d'exercice de droits doivent être adressées à ce client (responsable de traitement) ; LOGICRDV SARL lui apporte son assistance.
Pour les traitements dont LOGICRDV SARL est responsable : contact@lexia-ia.ch, avec justificatif d'identité si nécessaire.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne — edoeb.admin.ch.
7. Cookies
Le site utilise des cookies (fonctionnement et mesure d'audience). Un bandeau de consentement permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels et de gérer les préférences.
8. Sécurité
LOGICRDV SARL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des échanges, contrôle d'accès, authentification renforcée, journalisation.
9. Modifications
La présente politique peut être mise à jour ; la date de dernière mise à jour figure ci-dessous.